ВОЗВРАТ И ОБМЕН БИЛЕТОВ

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

   1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%
   2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%
   3. Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%
   4. Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Возврат билетов осуществляется в кассах соответствующего автовокзала с предъявлением распечатанного электронного билета и документа удостоверяющего личность (паспорта), на который оформлен электронный билет. Также, возврат билета можно произвести на сайте в разделе "Мои билеты" не позднее, чем за 1 час до отправления рейса. Обращаем Ваше внимание! Билеты на рейсы, отправляющиеся от здания Ж/Д вокзала Томск 1 возвращаются в кассе, находящейся в правом крыле здания Ж/Д вокзала Томск 1

В случае, если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.